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よくあるご質問(FAQ)

商品保証制度

商品保証制度とはなんですか?

商品にご満足いただけなかった場合、ご返品を承ることができるサービスです。

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大変申し訳ございません。

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以下の入力欄には個人情報を入力なさいませんようお願い致します。
また、こちらのご要望に対する個別での対応は致しておりませんので、予めご了承ください。

お探しの内容がございませんでしたら、各種ご相談窓口をご用意しております。


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ご回答ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

制度の利用に条件はありますか?

ダイヤモンド会員様は1商品につき1回まで、ゴールド・プラチナ会員様は全商品を通して1回までご利用いただけます。
ただし、商品の発送日より30日以内に限ります。

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送料はかかりますか?

弊社にて負担させていただきます。

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ランクアップポイント

ランクアップポイントとはなんですか?

ランクアップしましたゴールド・プラチナ・ダイヤモンド会員様へのポイント特典でございます。

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いつからランクアップポイント特典は適用されますか?

2016年10月4日に会員ランク別サービスをリニューアルさせていただいております。
2016年10月4日以降にご注文いただいた方よりサービスを適用させていただきます。

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ランクアップポイントの付与はいつですか?

ご注文商品の出荷日翌日に会員ランクがアップいたします。
ランクアップ後に付与させていただきます。

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付与ポイントはどれくらいですか?

各ランクごとに付与ポイントが異なりますので、下記ご確認くださいませ。
シルバーからゴールドへランクアップ⇒200ポイント
ゴールドからプラチナへランクアップ⇒300ポイント
プラチナからダイヤモンドへランクアップ⇒500ポイント

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ランクアップポイントに有効期限はありますか?

付与日から3ヶ月間の有効期限でございます。

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付与された場合、どのようにお知らせされますか?

ランクアップ後、マイページにてご案内いたします。
なお、翌月第一週にメールでもご連絡させていただきます。(メール配信OKの方に限ります)

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送料無料クーポン

送料無料クーポンとはなんですか?

ランクアップしましたゴールド・プラチナ会員様への特典でございます。
通常540円の送料を無料にてご利用いただけるクーポンとなっております。

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送料無料クーポンはいつ付与されますか?

ご注文商品の出荷日翌日に会員ランクがアップいたします。
ランクアップいたしましたら、マイページにてクーポンコードをご確認いただけます。

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送料無料クーポンに使用期限はありますか?

1クーポンにつき1回までとなっております。
なお、有効期限はございませんが、ランクアップした際、クーポンの持ち越しはできません。

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送料無料クーポンは何枚分付与されますか?

各ランクごとに付与枚数が異なりますので、下記ご確認くださいませ。
ゴールド会員様:1枚 プラチナ会員様:2枚 付与されます。
なお、ダイヤモンド会員様は通年送料無料となっております。

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クーポンコードを教えてください。

マイページよりご確認いただけます。

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送料無料クーポンはどのようにお知らせされますか?

ランクアップ後、マイページにてご案内いたします。
なお、翌月第一週にメールでもご連絡させていただきます。(メール配信OKの方に限ります)

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サンプル

サンプルはどうしたらもらえますか?

ダイヤモンド会員様限定、対象商品をご購入いただいた際にサンプルも合わせてお選びいただけます。
対象商品は、マイページ内「対象商品ご購入でサンプルプレゼント 詳しくはコチラ」よりご確認いただけます。
(※ダイヤモンド会員様限定のため、ログイン後に注文をしていただく必要がございます)

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どういったサンプルがありますか?

現在は、
ストロングオイリーシャンプー・パック セット
ディグニティシャンプー・パック セット
の2点ご用意がございます。
今後の予定は、未定です。

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サンプルは何回分ですか?

シャンプー・パックともに1回分となります。

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何回でもサンプルはもらえますか?

おひとり様各セットおひとつずつまでとなります。

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どの画面でサンプルが選べますか?

ログイン後、対象商品をカートにいれると、カート画面の下部にてサンプルが選択できます。
そちらで「希望する」を選択し、「お会計はこちら」へ進みます。最終の注文確認画面でサンプルを注文していることを確認できます。

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ダイヤモンド会員なのに、サンプルを選択する画面が出てきません。

ダイヤモンド会員様限定のサービスのため、ログイン後に注文をしていただく必要がございます。

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いつまでサンプルはありますか?

なくなり次第終了となりますので、お早目にお求めください。

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