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よくあるご質問(FAQ)

ポイントとは何ですか?

会員の方は商品をご購入される際、ご購入金額に応じたポイントが付与されます。ポイントは1ポイント=1円で次回以降「アンファーストア」でのお買い物にご利用いただけます。ご購入金額に対して付与されるポイントの割合は会員ランクによって変動します。詳しくは「ストア特典」をご覧ください。

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また、こちらのご要望に対する個別での対応は致しておりませんので、予めご了承ください。

お探しの内容がございませんでしたら、各種ご相談窓口をご用意しております。


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ポイントはいつ付与されるのですか?

出荷日の14日後にポイントを付与させていただきます。

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定期購入でポイントは使用できますか?またポイントは貯められますか?

定期購入は商品自体が割引価格でご購入いただけるため、申し訳ございませんがポイントのご利用および付与がされません。

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ポイントはどのように使用するのですか?

ポイントは1ポイント=1円で「アンファーストア」でのお買い物にご利用いただけます。
お好きな商品をお買い物カゴに入れていただき、最後のお会計画面でポイントをお使いいただけます。

お会計画面の「ポイント」欄で「∨入力」ボタンを選択してポイント数を入力ください。
尚、定期購入商品が含まれている場合は、ポイントをご利用いただけませんのでご了承ください。

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ポイントに有効期限はありますか?

2016年9月1日より、お客様の保有ポイントに有効期限がつきます。有効期限は、最新の商品出荷日より1年間です。 最新の商品出荷日より1年以内にご購入があった場合、有効期限はその時点より1年間延長されます。 1年以内にご購入がなかった場合は、それまでの保有ポイントは無効になりますので、お気を付けくださいませ。

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複数の会員登録があるのですが、ポイントをまとめられますか?

こちらでお客様のご登録情報をおまとめさせていただきますので、下記までお電話下さい。

(注文窓口)0120-866-866(09:00~21:00)

弊社コールセンタースタッフがご対応させていただきます。

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ポイントが加算されていないのですが?

ポイント付与のタイミングは即時ではなく、出荷日の14日後となります。ご了承ください。
ご不明な点などございましたら、お電話にてお問い合わせ下さい。

お客様相談窓口 0120-059-595 (受付時間:9:00~21:00/年中無休)

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自分のポイント数や会員ランク、ポイント還元率を確認したいのですが?

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

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ポイントを使って注文をしようとしましたが、途中でやめてキャンセルしました。 ポイントはすぐに戻りますか?

はい、戻ります。
ご注文を確定されなかった場合はポイントは使用されません。

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ポイントを使った注文のキャリア決済をしましたが、エラーになってしまいました。 ポイントはすぐに戻りますか?

ポイントは戻りますが、システムの都合上多少お時間をいただいております。

申し訳ありませんが、ご注文の翌日以降にマイページのポイント一覧にてご確認ください。

→マイページへのリンクはこちら

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定期購入の商品を購入した場合でも、ランクは上がるのですか?

定期購入かどうかにかかわらず、ご購入金額に応じて会員ランクは上がります。
ただし、定期購入でポイントは付与されず、ご利用にもなれませんので、予めご了承くださいませ。
ポイントのご利用は、通常購入にてお願いいたします。

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誕生日ポイントはいつ、いくら付与されますか?

お客様のお誕生月に、500ポイントが付与されます。尚、誕生日ポイントの有効期限は1ヶ月となっております。

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ポイントを使用すると会員ランクはさがるのですか?

ポイントをご使用いただいても、会員ランクはさがりません。

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電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか?

はい。お電話でのご注文もポイントの付与・ご利用に対応しております。

詳しくは商品ご注文窓口までお電話ください。
商品ご注文窓口 0120-866-866(受付時間 9:00~21:00/年中無休)

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