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よくあるご質問(FAQ)

ポイントでの検索結果(24件)

ポイントとは何ですか?

会員の方は商品をご購入される際、ご購入金額に応じたポイントが付与されます。ポイントは1ポイント=1円で次回以降「アンファーストア」でのお買い物にご利用いただけます。ご購入金額に対して付与されるポイントの割合は会員ランクによって変動します。詳しくは「ストア特典」をご覧ください。

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また、こちらのご要望に対する個別での対応は致しておりませんので、予めご了承ください。

お探しの内容がございませんでしたら、各種ご相談窓口をご用意しております。


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ポイントはいつ付与されるのですか?

出荷日の14日後にポイントを付与させていただきます。

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ランクアップポイントとはなんですか?

ランクアップしましたゴールド・プラチナ・ダイヤモンド会員様へのポイント特典でございます。

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いつからランクアップポイント特典は適用されますか?

2016年10月4日に会員ランク別サービスをリニューアルさせていただいております。
2016年10月4日以降にご注文いただいた方よりサービスを適用させていただきます。

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ランクアップポイントの付与はいつですか?

ご注文商品の出荷日翌日に会員ランクがアップいたします。
ランクアップ後に付与させていただきます。

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付与ポイントはどれくらいですか?

各ランクごとに付与ポイントが異なりますので、下記ご確認くださいませ。
シルバーからゴールドへランクアップ⇒200ポイント
ゴールドからプラチナへランクアップ⇒300ポイント
プラチナからダイヤモンドへランクアップ⇒500ポイント

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ランクアップポイントに有効期限はありますか?

付与日から3ヶ月間の有効期限でございます。

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定期購入でポイントは使用できますか?またポイントは貯められますか?

定期購入は商品自体が割引価格でご購入いただけるため、申し訳ございませんがポイントのご利用および付与がされません。

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ポイントはどのように使用するのですか?

ポイントは1ポイント=1円で「アンファーストア」でのお買い物にご利用いただけます。
お好きな商品をお買い物カゴに入れていただき、最後のお会計画面でポイントをお使いいただけます。

お会計画面の「ポイント」欄で「∨入力」ボタンを選択してポイント数を入力ください。
尚、定期購入商品が含まれている場合は、ポイントをご利用いただけませんのでご了承ください。

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ポイントに有効期限はありますか?

2016年9月1日より、お客様の保有ポイントに有効期限がつきます。有効期限は、最新の商品出荷日より1年間です。 最新の商品出荷日より1年以内にご購入があった場合、有効期限はその時点より1年間延長されます。 1年以内にご購入がなかった場合は、それまでの保有ポイントは無効になりますので、お気を付けくださいませ。

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退会したいのですが

マイページ下部の「退会する」と記載されている部分をクリックして頂きますと、会員退会手続きが行えます。
退会を申請してお客様IDを削除すると、全ての会員サービスをご利用頂けなくなります。
また、会員ランクや獲得したポイント情報が削除されます。ご理解の上、退会手続きを行ってください。

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複数の会員登録があるのですが、ポイントをまとめられますか?

こちらでお客様のご登録情報をおまとめさせていただきますので、下記までお電話下さい。

(注文窓口)0120-866-866(09:00~21:00)

弊社コールセンタースタッフがご対応させていただきます。

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ポイントが加算されていないのですが?

ポイント付与のタイミングは即時ではなく、出荷日の14日後となります。ご了承ください。
ご不明な点などございましたら、お電話にてお問い合わせ下さい。

お客様相談窓口 0120-059-595 (受付時間:9:00~21:00/年中無休)

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まゆ毛美容液はいつ使うといいのでしょうか?朝晩使うものなのでしょうか?

まゆ毛美容液はスキンケアの最後にお使いください。筆で美容液を適量とり、眉毛をケアしたい部分に塗布してください。また、1日2回朝晩ご使用ください。美容液が乾いてから、メークを行っていただけます。
(理由:眉毛はピンポイントでケアしたい部分に個人差があると考え、塗布部分がずれないようにスキンケアの最後にしている)

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スカルプDボーテのボリュームアップミスト・ポイントミルクはいつ使うのですか?

根元ボリュームアップ用のグロ-ミストは朝乾いた髪に、毛先集中ケアのポイントミルクは、夜タオルドライ後、髪が半乾きの状態でご使用ください。

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自分のポイント数や会員ランク、ポイント還元率を確認したいのですが?

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

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ポイントを使って注文をしようとしましたが、途中でやめてキャンセルしました。 ポイントはすぐに戻りますか?

はい、戻ります。
ご注文を確定されなかった場合はポイントは使用されません。

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ポイントを使った注文のキャリア決済をしましたが、エラーになってしまいました。 ポイントはすぐに戻りますか?

ポイントは戻りますが、システムの都合上多少お時間をいただいております。

申し訳ありませんが、ご注文の翌日以降にマイページのポイント一覧にてご確認ください。

→マイページへのリンクはこちら

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定期購入の商品を購入した場合でも、ランクは上がるのですか?

定期購入かどうかにかかわらず、ご購入金額に応じて会員ランクは上がります。
ただし、定期購入でポイントは付与されず、ご利用にもなれませんので、予めご了承くださいませ。
ポイントのご利用は、通常購入にてお願いいたします。

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誕生日ポイントはいつ、いくら付与されますか?

お客様のお誕生月に、500ポイントが付与されます。尚、誕生日ポイントの有効期限は1ヶ月となっております。

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返品した場合、使用したポイントはいつ戻ってきますか?

返品商品を弊社宛にお送り頂いてから1週間~10日程度でポイントは返還されますので、マイページよりポイントの確認をお願い致します。
処理状況によってはお時間を頂戴することがございますので、お急ぎの場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。
◆お客様相談窓口TEL:0120-059-595 9:00~21:00(年中無休)

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ポイントを使用すると会員ランクはさがるのですか?

ポイントをご使用いただいても、会員ランクはさがりません。

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電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか?

はい。お電話でのご注文もポイントの付与・ご利用に対応しております。

詳しくは商品ご注文窓口までお電話ください。
商品ご注文窓口 0120-866-866(受付時間 9:00~21:00/年中無休)

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以前まで「アンファーオンラインダイレクト」を利用していましたが、「アンファーストア」でもう一度会員登録しなおす必要があるのでしょうか?

2011年5月11日以前に会員登録されたメールアドレス(ID)・パスワードは引き続きご利用いただけます。
また、今までのポイントも引き続きご利用いただけますので、ご安心ください。

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